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不做決策的管理層

小明是一個專案負責人,從工程師上來做第一次的專案負責人,還帶有一番熱血,想帶起這間公司,讓新產品成為救世主,對自己產品有信心是很重要的一步,不管內部多少人打擊這產品賣不好、換湯不換藥、都沒關係...他們不懂這產品和過去有哪裡不同。

於是乎,定期的向高層報告進度成為日常的工作,原本以為,這是一個類似幕僚的工作,關係到場動向需要作出決策,影響產品開發的走向,以符合市場的期待,或是做出超越市場的期待, 都需要作出重要決策,可能會提高成本,可能會增加開發時間。

這些都應該是上層要支持的,因為專案負責人已經提出各種面向的解釋,解釋如果這樣做:
.優點有哪些、可能的代價都是短期的,對手要追上也不是立即能辦到
.缺點有哪些、對手可能的反制措施、我們可以如何因應

於是乎,幾次下來,小明漸漸發現這些是高層不願意做決定的,例如問到大約的售價預定要多少? (這關係到成本控制、市場定位) 沒人願意回答,大概是大家沒準備,那好吧,市場調查去蒐集資料之後再來說明,結果蒐集回來也只是對手價格,而且與開發中的產品相似度還不高,所以最後我們要賣多少? 還是沒人願意回答,那是要工程師自己定價嗎,不是業務面該給個數字嗎? 這問題到最後還是沒個結果。

後來才知道,過去定價都是開發完了,算算成本、參考對手產品價格、控制一下利潤,就這樣定價出來了,難怪以前都做保守產品,這樣成本才好控制,突破性產品繼續用這模式肯定沒人能回答,至少高層要能回答,底下才會覺得有被支持的做下去。

當然現實並非如此,高層也沒給個答案,只要負責人繼續提供市場資訊,提供各項證明這產品很棒、打趴其他家、價格又只有人家一半...等,即使這些證明都不是開發早期該說的,例如這產品重量多少? (樣品都沒做,用估的當然不準),超重了所以要減重,不然不能繼續做下去。(估計值超重又沒有很多,做出來超過一點點都還有救,超過太多的一開始設計就會知道,工程師又不是第一天入行)。

小明想解釋性價比不一定是砍價格換來CP值,而是同樣價位用更多的附加價值替代,舉例各種附加價值是我們能做的,公司壽命久了,其實很多周邊可以搭配著用,但是聽在業務耳裡,只聽見了「要賣很貴」,其他都聽不下去。

的確,業務想賣高價商品,需要長期客戶的累積,信用的建立,信心也要建立,然後賣出去了也要得到客人的滿意,產品售出後,沒新聞就是好新聞,客人未必會知道這道理,所以業務另一個直接的武器就是殺價,價格低甚麼都好談,能談了再來說性價比。既然大家都各有難處,何不一開始就說清楚,講明白呢,就直接說你要一個低價商品,開發也可以朝這方向做出來,低價有低價的方法,但是業務怕說了價位,事後還是賣不好,該怎麼交代業績呢? 這就像工程師說可以做出來,要是最後開發困難,遲遲交不出來,燒了很多錢該怎麼交代呢。

業務和工程師各有各自的難處,所以最好的中間人就是高層做決定,大家照這個方向來走,最後賣的好不好,高層都脫不了責任,也是高層在開發中能做的事情囉

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